Politique de remboursement

Politique de retour de 60 jours

Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Le retour est gratuit : les frais de renvoi sont à notre charge.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans un état permettant sa revente, de préférence dans son emballage d’origine. Merci de conserver votre preuve d’achat (e-mail de confirmation ou numéro de commande).

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à l’adresse contact@arbresetchats.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée en France, en Belgique, au Luxembourg ou à Monaco, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@arbresetchats.com en indiquant clairement votre décision. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation joint à nos Conditions générales de vente.

Pendant ce délai, vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.

Ce droit s’applique indépendamment de la politique de retour de 60 jours.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Inspectez votre commande dès réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@arbresetchats.com en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous examinerons votre demande et trouverons une solution rapidement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Dès que nous avons reçu votre retour, nous vérifions son état et nous vous confirmons le remboursement par e-mail.

En cas de rétractation dans les 14 jours, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande, sur votre moyen de paiement d’origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du colis ou la preuve de son expédition.

Pour un retour accepté dans le cadre de notre politique de 60 jours, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables après réception du colis, sur votre moyen de paiement d’origine.

Le traitement par votre banque peut ajouter quelques jours. Si vous n’avez rien reçu après ce délai, contactez-nous à contact@arbresetchats.com.